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五亿联盟新闻

在京东上为女儿挑选了一件生日礼物
，一个多月也没收到，却收到通知‘已经签收’ ，还让‘分享我的好货心得’
，真让人窝火。 ”4月9日，太原市民高女士向生活晨报记者讲述了在京东购物遇到的糟心事 。

高女士女儿的生日是3月初 ，由于正值疫情期间
，所以她就想在网上给女儿买个礼物。

2月25日，高女士看到京东上的一家名为“晓贝玩具旗舰店
”的商铺搞活动 ，一款原价159元的无人机降到99元
，于是就选购并付款
。“选择京东就是因为它物流快，且质量有保证。”高女士说 。

按照快递常规 ，一般2-5天就可以收到货物，当时正值2月底
，各家快递陆续恢复，高女士想着一周后应该就能收到货物 ，但直到3月初孩子生日当天也没收到
。“我只能安抚孩子说估计快递有点慢
，咱们再等等。 ”高女士说，这一等又是十几天 。

3月19日18时38分 ，高女士咨询“晓贝玩具旗舰店
”客服
，为什么近一个月还没收到货
。3月20日9时22分，客服回复道：“这边会跟进催促尽快转出 ，给您带来不便
，十分抱歉。”

3月20日 、29日和4月2日，高女士又多次询问客服 ，但对方的答复依然是“催促 ” 。

直到4月8日
，高女士的微信突然收到信息：“16时16分收到京东的通知，说是‘交易完成’ ，还让‘点击评价分享我的好货心得’
。我打开链接，发现相关商品已经下架。
”

高女士随即联系商铺客服
，对方核实后回复：系统自动收款 。

本想着给女儿买个生日礼物，可生日都过了依旧没有收到礼物 ，而且货物“被签收”
，高女士将此事反映给了京东客服
。

4月9日，“晓贝玩具旗舰店 ”的客服人员表示 ，经核实
，情况是“商品疑似丢失”，并给出解决方案：安排重新发出 ，并申请5元补偿。对此处理
，高女士并不认可 。

9日10时许，记者拨打京东消费者维权热线反映了高女士的遭遇。客服人员说：“给客户带来的不便购物体验表示抱歉 ，一定会尽快核实处理好
。
”

随后
，京东集团公关部一位沈姓工作人员给记者打来电话，表示京东已经介入协调 ，商户答应给消费者重新发货，另外作出订单金额两倍的赔偿
，5个工作日到账。对此处理，消费者“非常满意” 。造成这次不愉快购物体验主要是因为商户和物流公司之间有失误
。

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